Política de envío
Gracias por comprar en nuestra tienda. Nuestro compromiso es ofrecer un servicio de envío seguro, rápido y confiable para que recibas tus productos en las mejores condiciones.
Cobertura
Realizamos envíos a la mayor parte del territorio nacional de Colombia mediante empresas transportadoras aliadas. La cobertura está sujeta a la disponibilidad de las transportadoras y a las condiciones de acceso de cada municipio.
Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado el pedido, este será preparado para su despacho en un plazo estimado de 1 a 2 días hábiles, salvo que se indique un tiempo diferente en la descripción del producto.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar según la ciudad de destino:
- Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
- Municipios intermedios: 3 a 7 días hábiles.
- Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles o más, dependiendo de la cobertura de la transportadora.
Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, alta demanda, novedades logísticas o situaciones de fuerza mayor.
Costo del envío
El valor del envío se informará antes de finalizar la compra, cuando corresponda. En algunas promociones, el envío podrá ser gratuito para determinados productos o destinos.
Pago contra entrega
Ofrecemos la modalidad de Pago Contra Entrega en las zonas donde las empresas transportadoras dispongan de este servicio.
En esta modalidad:
- El cliente deberá pagar el valor total del pedido al momento de recibirlo.
- Es importante que haya una persona disponible para recibir el paquete en la dirección registrada.
- Si el pedido es rechazado sin una causa justificada después de haber sido despachado, la tienda podrá limitar el uso de esta modalidad en futuras compras.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir la información disponible para realizar el seguimiento del envío, según el servicio ofrecido por la empresa transportadora.
Entregas
La entrega se considerará realizada cuando el pedido sea recibido por el cliente o por una persona autorizada en la dirección suministrada durante la compra.
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección y los datos de contacto sean correctos antes de confirmar el pedido.
Retrasos
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, entre ellas:
- Condiciones climáticas.
- Bloqueos o cierres de vías.
- Alta demanda en temporadas especiales.
- Novedades operativas de la empresa transportadora.
- Casos de fuerza mayor.
En estas situaciones, mantendremos informado al cliente sobre el estado de su pedido.
Dirección incorrecta o incompleta
Si el cliente proporciona una dirección incorrecta, incompleta o con información insuficiente que impida la entrega, el pedido podrá sufrir retrasos, devolverse al remitente o generar costos adicionales de reenvío, los cuales podrán ser asumidos por el cliente.
Recepción del paquete
Al momento de recibir el pedido, recomendamos verificar que el empaque se encuentre en buen estado.
Si observa daños visibles, manipulación del paquete o cualquier anomalía, solicite dejar constancia con la empresa transportadora y comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Contacto
Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido o nuestra Política de Envíos, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.