Política de reembolso
Gracias por comprar en nuestra tienda online. Nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si por algún motivo necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, te invitamos a leer la siguiente política.
1. Derecho de Devolución
Aceptamos solicitudes de devolución de acuerdo con la legislación colombiana y bajo las condiciones establecidas en esta política.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas.
- No presentar daños ocasionados por el cliente.
- Contar con el comprobante o número de pedido.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso indebido, modificaciones o daños causados por el cliente.
2. Productos con Defectos o Daños
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberás comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
Podremos solicitar:
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque.
- Número del pedido.
- Descripción del inconveniente.
Una vez verificada la información, procederemos según corresponda con el cambio, reparación, reposición o reembolso, conforme a la normativa colombiana.
3. Garantías
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal y, cuando aplique, con la garantía otorgada por el fabricante.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Golpes o caídas.
- Humedad o contacto con líquidos.
- Sobrecargas eléctricas.
- Manipulación indebida.
- Reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Desgaste normal por el uso.
4. Reembolsos
Cuando una solicitud de devolución sea aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, cuando sea posible.
El tiempo del reembolso puede variar dependiendo de la entidad financiera o del método de pago utilizado.
En caso de pagos contra entrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o por el medio acordado con el cliente.
5. Costos de Envío
Si la devolución es consecuencia de un error de nuestra tienda o de un producto defectuoso, asumiremos los costos de transporte correspondientes.
Cuando la devolución sea solicitada por decisión del cliente y la ley así lo permita, los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
Los costos originales de envío no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
6. Productos que No Admiten Devolución
Por razones de higiene, seguridad o por su naturaleza, no aceptamos devoluciones de productos que:
- Hayan sido usados.
- Estén incompletos.
- Presenten daños ocasionados por el cliente.
- No conserven su empaque original cuando este sea indispensable.
- Correspondan a productos personalizados o fabricados bajo solicitud del cliente, salvo que presenten defectos de fabricación.
7. Cancelación de Pedidos
Los pedidos podrán cancelarse sin costo únicamente antes de haber sido despachados.
Una vez entregado el pedido a la empresa transportadora, la cancelación estará sujeta al proceso de devolución establecido en esta política.
8. Pago Contra Entrega
Para pedidos con pago contra entrega:
- El cliente deberá recibir el pedido en la dirección suministrada.
- Si el pedido es rechazado sin una causa justificada después de haber sido enviado, nos reservamos el derecho de limitar futuras compras bajo esta modalidad.
9. Derecho de Retracto
Cuando aplique conforme a la legislación colombiana, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
- El producto no haya sido usado.
- Se encuentre en perfecto estado.
- Se entregue con todos sus accesorios y empaques originales.
Los costos de transporte derivados del retracto podrán ser asumidos por el cliente cuando la ley así lo permita.
10. Cómo Solicitar una Devolución o Reembolso
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención indicando:
- Nombre completo.
- Número del pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto (cuando sea necesario).
Nuestro equipo revisará la información y dará respuesta en el menor tiempo posible.
11. Cambios en esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigor desde su publicación en nuestro sitio web.
12. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o deseas solicitar una devolución o un reembolso, puedes comunicararte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.